Conditions de retours et remboursements

Principe général : Tout produit commandé sur notre site peut être retourné dans un délai de 15 jours après sa date de livraison (à la destination prévue) pour bénéficier d’un remboursement. En fonction du cas, ce remboursement pourra se faire soit sous la forme d’un bon d’achat (ou code promo), d’un remplacement du produit, ou d’un remboursement direct sur compte bancaire. Le client devra faire la demande de retour (ou de remboursement) directement sur le site de Liberty’s Optique dans son espace client. Nous lui fournirons ensuite par mail une étiquette de retour.

Allongement du délai de retour : Le délai des 15 jours peut exceptionnellement être allongé sur demande (par mail) dans le cas où le client n’est pas en mesure de récupérer tout de suite la marchandise livrée (suite à un départ en vacances par exemple). Pour cela il faudra que le délai entre la livraison du colis et sa récupération soit au moins de 5 jours pour que la demande d’allongement soit valable. Cette demande devra également être formulée au plus tard 14 jours après la livraison du colis. L’allongement du délai de retour pourra ainsi être validé pour une à deux semaines en fonction du cas.

Règles du retour : Lors d’un retour, le produit doit être en parfait état et renvoyé avec sa boite, son emballage produit ou/et ses accessoires d’origine. Le colis de retour utilisé ne doit pas forcément être celui d’origine mais il doit protéger suffisamment le produit pour qu’en cas de dégradation cela ne soit pas dû à la mauvaise qualité de l’emballage, ce qui provoquerai une annulation du remboursement. Enfin, il faudra que l’emballage soit réalisé de manière à ce qu’il soit impossible d’ouvrir le colis sans que cela se remarque.

Exemption du retour : Si la raison qui motive le retour est un mauvais état du produit (casse, rayure importante, défaut de fabrication, produit endommagé lors du transport, et hors produit de seconde main légèrement abimé), alors le retour ne sera pas forcément nécessaire. Le client devra envoyer la photo du produit défectueux à Liberty’s Optique qui pourra alors, après étude, procéder au remboursement du client sous la forme qui lui convient le mieux (bon d’achat, remplacement du produit, remboursement bancaire). Le retour ne sera pas nécessaire si la monture est en trop mauvais état pour être réparée. Si la réparation est possible alors un retour sera demandé au client.

Retour gratuit : Liberty’s Optique veille à la satisfaction de ses clients et leur garantie de recevoir un produit conforme à sa description. Il existe donc 2 cas de figure dans lequel le retour pourra être gratuit : si le produit reçu par le client est endommagé (casse, rayure importante, défaut de fabrication, produit endommagé lors du transport, et hors produit de seconde main légèrement abimé), ou bien s’il s’agit du mauvais produit reçu. Dans ces cas le client sera intégralement remboursé pour son achat (sous forme d’un bon d’achat, du remplacement du produit, ou d’un remboursement bancaire), ce qui inclut le remboursement des produits, des frais de port engagés par le client, et les frais de retour gratuits. S’il s’agit d’une dégradation importante et irréparable, alors le produit n’aura pas à être renvoyé. Si la dégradation est réparable ou s’il s’agit du mauvais produit reçu alors le client devra le renvoyer.

Cas particulier parole contre parole : Dans le cas particulier où le transporteur affirme avoir livré le colis et où le client affirme de son côté n’avoir rien reçu, Liberty’s Optique proposera uniquement un remboursement sous la forme d’un remplacement du produit. De cette manière cela évite les abus envers notre enseigne et cela protège en même temps les clients de bonne foi qui recevront ainsi leur commande comme prévu. Ce cas particulier n’est cependant valable que pour la livraison à domicile, la livraison en point relais étant considérée comme bien plus fiable en raison du scan des produits au moment de leur livraison chez le commerçant.

Remboursement en cas de perte ou de vol du colis : Dans le cas le plus compliqué (mais qui arrive parfois) où le colis n’est pas arrivé à destination (en cas de perte ou de vol durant son transit), la commande sera remboursée par Liberty’s Optique sous quelque forme que ce soit, si le produit a été acheté en France Métropolitaine. Pour l’étranger et les Dom-Tom, notre site garantit les achats jusqu’à 150 €. Au delà, il faudra avoir choisi un mode de transport avec assurance pour être remboursé de l’intégralité de la valeur de l’achat en cas de problème. Ce mode d’expédition s’active sur notre site et peut être choisi par le client à partir de 150 € ajoutés dans le panier. Pour les montant supérieurs à 150 €, notre site ne peut donc pas garantir de remboursement en cas de perte ou de vol du colis durant son transit si l’assurance n’a pas été choisie lors de l’achat par le client. Cependant, l’enseigne fera son possible dans ce genre de cas pour obtenir un remboursement de la part du transporteur et reversera ce remboursement si elle l’obtient. Dans le cas contraire, l’acheteur recevra quand même un remboursement partiel de sa commande avec un montant forfaitaire qui dépendra des produits achetés. Dans tous les cas, le mode de transport avec assurance proposé sur notre site garantit le remboursement total de la commande en cas de problème. Le montant de cette assurance varie en fonction du poids des produits ajoutés dans le panier ainsi que de la valeur de la commande. Ce montant s’actualise automatiquement en fonction de ce qui est rajouté dans le panier afin de toujours proposer une assurance parfaitement adaptée à chaque commande.

Remboursement et frais : Liberty’s Optique remboursera le produit au client dans un délai d’une semaine après la réception du retour ou de la demande de remboursement (dans le cas d’une exemption du retour). Si ce retour est motivé par un changement d’avis ou un achat trop précipité, les modes de remboursement seront le bon d’achat (ou code promo) ou bien le remboursement sur compte bancaire. Si le retour est motivé par un produit défectueux, un mauvais produit reçu, ou un colis non livré, le client pourra aussi choisir le remplacement du produit. Concernant les frais, étant donné la petite structure de l’entreprise, les prix ultra compétitifs proposés sur le site, le programme de fidélité exceptionnel, les frais de port réduits, ainsi que le contenu très détaillé des fiches produits, Liberty’s Optique ne propose pas le retour gratuit ni le remboursement des frais de port d’origine dans le cas où le client change d’avis. Les frais de port engagés lors de l’achat ne seront donc pas remboursés et les frais de retour seront à la charge de l’acheteur. Ces derniers seront déduits du remboursement final du produit. Le client aura cependant la liberté de choisir entre plusieurs transporteurs pour le retour, les tarifs étant indiqués ci-dessous. Le client pourra donc choisir l’offre de retour qui lui semble la meilleure par rapport à sa proximité avec un point de dépôt et par rapport au prix. Il recevra ensuite l’étiquette de retour correspondante par mail.

Grille tarifaire des retours :